BPJS Ketenagakerjaan Kanwil Jabar Hadirkan Program SOMEAH untuk Tingkatkan Kualitas Layanan Peserta
Sukabumi, Djawaranews.com – Dalam rangka mewujudkan pelayanan yang cepat, mudah dan transparan serta memberikan customer experience yang positif kepada peserta, BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Jawa Barat berinovasi dengan menghadirkan program layanan spesial yang dilaksanakan oleh Kantor Cabang bernama SOMEAH (Solid Melayani Peserta Sepenuh Hati).
“Layanan SOMEAH ini bertujuan untuk memberikan pelayanan cepat dan tepat sehingga peserta dapat dilayani dengan baik serta optimal. Ini adalah bentuk kolaborasi antar bidang internal di Kantor Cabang dalam melayani seluruh peserta,” ucap Kunto Wibowo, selaku Kepala Kantor Wilayah Jawa barat.
SOMEAH merupakan aktivitas layanan yang dilaksanakan setiap hari khususnya pada pagi hari ketika peserta mulai memadati ruang layanan. Karyawan back office yang sebelumnya tidak terlibat langsung dalam proses layanan, kini hadir untuk memastikan bahwa setiap peserta yang datang ke Kantor Cabang memperoleh informasi yang jelas, bantuan proses klaim dari petugas serta kebutuhan layanan lainnya dengan lebih mudah dan efisien, baik melalui kanal digital seperti JMO (Jamsostek Mobile), LAPAK ASIK (Layanan Tanpa Kontak Fisik) online, JMO Mitra Unit Layanan maupun layanan onsite di Kantor Cabang.
Ryan Gustaviana selaku Kepala Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Sukabumi menyampaikan, “Hadirnya SOMEAH merupakan bentuk komitmen kami untuk mengutamakan pelayanan yang humanis, efisien dan berfokus pada kepuasan peserta. Program ini menjadi langkah nyata institusi untuk terus berinovasi dan memastikan setiap peserta mendapatkan pengalaman layanan yang baik dari awal hingga akhir proses.”
Ryan berharap dengan adanya peningkatan layanan ini semua peserta yang datang dapat menikmati layanan yang baik dan dapat meningkatkan citra positif Institusi sehingga meningkat pula cakupan kepesertaan yang ada di Wilayah Kota dan Kabupaten Sukabumi.
Sementara itu, Fadil peserta BPJS Ketenagakerjaan yang melakukan klaim mengapresiasi atas adanya program SOMEAH tersebut.
“Dengan adanya layanan SOMEAH ini saya yang sedang mengajukan klaim di Kantor Cabang Sukabumi ini merasa sangat terbantu, dan cepat dalam memberikan layanan serta informasinya jelas, sehingga urusan klaim saya cepat selesai,” ucap Fadil.
Melalui keterlibatan karyawan lintas bidang, SOMEAH memberikan sejumlah manfaat nyata, antara lain: mengurai antrian pada jam padat khususnya di pagi hari, mempercepat waktu tunggu di ruang layanan, mewujudkan pelayanan yang cepat dan tanggap, serta menjaga proses layanan berlangsung lebih tertib, terarah dan nyaman bagi peserta.
BPJS Ketenagakerjaan berkomitmen bahwa pelayanan prima bukan hanya tujuan, tetapi standar yang harus diwujudkan setiap hari. Melalui SOMEAH, semangat melayani dengan sepenuh hati diharapkan dapat dirasakan langsung oleh seluruh peserta di seluruh kantor cabang.
