Petugas Pelayanan Kantor Imigrasi Tanjung Balai Karimun Mendapat Materi Tentang “Customer Satisfaction”
Karimun, Djawaranews.com – Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tanjung Balai Karimun menggelar sosialisasi pembangunan Zona Integritas: “Customer Satisfaction” kepada seluruh pegawai. Jumat, 26 September 2025.
Materi sosialisasi ini disampaikan oleh Narasumber Rika Susanti, yang diikuti Petugas Pelayanan, Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS), Pegawai Pemerintah Non Pegawai Negeri Sipil (PPNPN) dan Tenaga Ahli Daya (Outsourcing) Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tanjung Balai Karimun.
Dalam sambutan pembukaan Kepala Kantor yang disampaikan Kasi Tikkim, Edi Sucipto, diinstruksikan kepada jajaran untuk mengikuti kegiatan sosialisasi dan berpartisipasi aktif dalam sessi tanya-jawab.
“Sosialisasi Customer Satisfaction ini akan berkaitan dengan Pembangunan Zona Integritas guna persiapan Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tanjung Balai untuk mengikuti kontestasi dalam meraih predikat WBBM (Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani) di tahun depan (2026), khususnya dalam menghadapi mystery shopper,” kata Edi.
“Dengan memberikan pelayanan prima (service excellent) kepada pemohon layanan keimigrasian akan menambah jumlah customer satisfaction sehingga meningkatkan citra positif Kantor Imigrasi Tanjung Balai Karimun dengan cara penyampaian testimoni dan pengisian survei untuk Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM),” tambahnya.
Di tempat terpisah, Kepala Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tanjung Balai Karimun, Dwi Avandho Farid mengingatkan seluruh jajarannya untuk memperhatikan customer satisfaction dan mengurangi komplain dengan upaya menghindari potensi komplain terhadap pelayanan Kantor Imigrasi Tanjung Balai Karimun dengan melakukan Mitigasi Risiko (MR).
“Untuk itu, mari kita memberikan layanan keimigrasian terbaik kepada pemohon layanan keimigrasian di Karimun dengan mengingat motto: Do the best, but prepare for the worst,” tambahnya.
Terakhir, Farid mengajak kepada seluruh jajaran Kantor Imigrasi Tanjung Balai Karimun agar menjaga kekompakan, mempertahankan integritas dan semakin meningkatkan kinerja pelayanan guna persiapan berkontestasi dalam meraih predikat Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) di tahun 2026.
“Semoga dengan komitmen positif bersama, Kantor Imigrasi Tanjung Balai Karimun dapat meraih predikat Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) dalam kontestasi di tahun 2026,” harap Farid.
